目次
①Googleマップの口コミが全て投稿されるわけではない？表示されない新事実
②意外と知らないGoogleマップマップの口コミ審査基準
③知らず知らずのうちやっているかも、口コミ投稿のやり方改善
①Googleマップの口コミが全て投稿されるわけではない？表示されない新事実
Googleマップの口コミ投稿には『審査』があります。
Googleビジネスプロフィールのヘルプページには下記のように記されています。
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クチコミが表示されない理由
ページからクチコミが削除される理由はいくつか考えられます。ほとんどの場合、表示されなくなったクチコミは、スパムや不適切なコンテンツなど、ポリシー違反により削除されたものです。
ポリシー違反により削除されたクチコミは回復できません。この措置は、Google サービスに表示されるクチコミの的確さ、有用性、信頼性を維持するためのものです。クチコミで禁止および制限されているコンテンツの詳細
ビジネス プロフィールの回復後に、クチコミが削除されることがあります。無効化または停止されたプロフィールが回復してからクチコミが表示されなくなった場合は、サポートにお問い合わせください。
ヒント: ビジネスの開業予定日が設定されている場合、開業日より前に投稿されたクチコミは削除されます。
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参照URL:https://onl.la/bjBkG3e
上記の内容から、口コミに対して不適切な情報やプライバシー、ハラスメントに該当する情報は審査対象となり、口コミの表示がされないケースがあります。
さらに位置情報も関係しており、GoogleマップはGPSと連動されているため正確な位置情報を計測もされていrます。口コミを書いた人が本当に店舗を訪れたのか、訪れていないのかもGPSから読み取ることができますので、そういった過去の履歴も審査の対象になる傾向があります。
②意外と知らないGoogleマップの口コミ審査基準
Googleの口コミが表示・反映されないことをコミュニティの中で相談された方が過去にいました。その回答に、Googleが公開した審査基準があったのでこのブログでご紹介いたします。
以下、コミュニティ内容の抜粋
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▼クチコミが削除に至る際の状況
・ポリシーに違反していると判断された場合
・ご投稿者様ご自身で口コミを削除された場合
・ご投稿者様の Google アカウントが削除された場合
・同一の端末で投稿された場合 ( Wi-Fi スポットを用いて投稿する事により同一 IP との判断に至った場合 )
・口コミに URL が含まれており、スパムと判断された場合
・不適切な文言や個人が特定できるような内容が含まれている場合
・専門業者からの投稿である場合
・投稿者が同じアカウントで何度も投稿をしている場合 など
・ハイパーリンクを含むクチコミ
・ビジネスの関係者から要請されたと判断出来るクチコミ
・ビジネス / アカウント所有者からのクチコミ
・ブラックリストに載っている単語を含むクチコミ
( ブラックリストにつきましては、現段階ではユーザー様へ公開が出来ない範囲となります )
・投稿者様のアカウントが削除された場合
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上記の審査基準をGoogleは自動で行っており、審査基準に該当されると推測される口コミを自動で削除している原因があるとのことです。
③知らず知らずのうちやっているかも、口コミ投稿のやり方改善
②Googleのクチコミ審査基準を記載しましたが、この基準の中でもっとも横行していそうな事例があります。
それは、、、、、、
『ビジネスの関係者から要請されたと判断出来るクチコミ』
です！！！
例えばGoogleアカウントを持っていないお客様に、口コミを書いてもらうためにその場で一緒にGoogleアカウントを作り、その流れで口コミ投稿をお願いしたとします。
これがGoogleには『関係者から要請された』に該当することのようです。
このやり方で口コミ投稿をした結果、口コミが表示されない・反映されないといったお声をいただいたことがありましたので、実際に起きている事例としてご紹介させていただきました。
他にも、アカウント作成と口コミ投稿が確認できた場所が同じ位置情報であったり、アカウント作成と口コミ投稿後、Googleアカウントが使用された履歴がなかったりしても自動削除対象となりえそうな事案もありました。
まとめ
Googleマップのクチコミが表示されない・反映されない・自動削除されるといった原因は多くありますが、中でも
『ビジネスの関係者から要請されたと判断出来るクチコミ』
は知らず知らずのうちに行っているケースがあるので気を付けて対策しましょう。
そのためには以下の3点に気を付けるようにしてください。
Googleアカウント作成から、口コミ投稿まで最低1～2日期間をおいて投稿する
アカウント作成と口コミ投稿が確認できた場所が同じ位置情報出ないように、タイミングや場所をずらす
アカウント作成と口コミ投稿後、Googleアカウントが使用された履歴が残るようにGoogleマップでグッドボタンをつけたり、他にも口コミ投稿を行う
上記3点を気を付けておくと自動削除の可能性は低くなりえますので、もし過去にGoogleマップの口コミが反映されなかった方は、①〜③を参考にしてみてください。
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